카카오뱅크 전산 장애·대기 인원 10만명 사태

카카오뱅크 모바일 앱은 2026년 3월 17일 오후 3시 35분경부터 접속이 지연되는 장애를 일으켰다. 앱에 접속하면 '사용자가 많아 접속이 지연되고 있다'는 안내와 함께 대기 인원이 10만명을 넘게 표시됐고, 예상 대기 시간은 길게는 3시간 이상으로 안내되기도 했다. 이체·조회 등 기본적인 뱅킹 서비스 이용이 사실상 불가능해지면서 고객들의 불편과 항의가 잇따랐다. 카카오뱅크는 장애 발생 약 3분 만에 상황을 인지했다고 밝혔다. 인터넷전문은행에서 발생한 대규모 접속 장애라는 점에서 곧바로 논란이 커졌다.

카카오뱅크는 장애 발생 약 20분 뒤인 2026년 3월 17일 오후 3시 55분경 오류가 복구됐다고 밝혔다. 카카오뱅크 관계자는 당초 "내부 시스템을 바꾸는 과정에서 프로그램이 충돌하며 생긴 일시적인 지연 현상"이라고 원인을 설명했다. 이는 정기 업데이트 과정에서 벌어진 단순 기술적 오류라는 취지의 해명이었다. 그러나 이 설명은 이후 실제 조사 결과와 배치되는 것으로 드러나며 신뢰성 논란을 낳았다. 금융권에서는 인터넷은행의 시스템 안정성에 대한 우려가 다시 제기됐다.

카카오뱅크는 같은 날인 2026년 3월 17일 오후 5시 30분경부터 약 8분간 또다시 접속 장애를 겪었다. 이후 조사 결과 카카오뱅크는 장애를 인지한 지 약 3분 만에 상황을 파악했지만, 초기에는 원인을 정기 업데이트 과정의 프로그램 충돌로 잘못 판단했고 약 2시간이 지나서야 실제 원인이 내부 모니터링 시스템 설정 변경이었음을 확인했다. 문제는 여기서 그치지 않았다. 설정을 원상 복구하는 과정에서 다시 서버 부하가 발생해 2차 장애로 이어진 것으로 나타났다. '먹통을 고치다 또 먹통'이라는 표현이 언론에 등장할 정도로 대응 미숙이 도마 위에 올랐다.

카카오뱅크는 3월 17일 이틀에 걸친 장애 이후 재발 방지를 위해 2026년 3월 22일 새벽 시간대 전산 점검을 실시하며 해당 시간 거래를 일시 중단한다고 사전 공지했다. 이는 앞선 장애의 근본 원인으로 지목된 내부 모니터링 시스템의 설정을 재정비하기 위한 조치로 풀이됐다. 카카오뱅크는 이용자 불편을 최소화하기 위해 새벽 시간대를 택했다고 설명했다. 그러나 연이은 장애와 점검 소식은 이용자들 사이에서 인터넷은행 전산 안정성에 대한 의구심을 키웠다. 금융권에서는 비대면 전용 은행일수록 시스템 이중화와 장애 대응 체계가 더욱 중요하다는 지적이 나왔다.

2026년 상반기 은행권 민원 건수는 1295건으로 전년 같은 기간보다 159% 급증한 것으로 집계됐다. 카카오뱅크의 3월 앱 접속 장애와 비슷한 시기 불거진 토스뱅크의 엔화 환율 표시 오류 사고가 함께 맞물리며 인터넷전문은행 전반에 대한 신뢰 위기로 번졌다는 분석이 나왔다. 두 사고 모두 짧은 시간 내 다수의 이용자가 서비스를 이용하지 못하거나 금전적 피해 우려에 노출됐다는 공통점이 있었다. 금융당국은 전산장애가 잦은 금융사를 대상으로 맞춤형 IT 운영구조 개선 컨설팅에 나서는 등 사전 예방 중심으로 감독 기조를 전환했다. 인터넷은행 업계는 재발 방지를 위한 시스템 이중화와 모니터링 체계 강화를 과제로 안게 됐다.